Introduction : Courriel et liste de diffusion
Distinction: entrant ou sortant .......................................................................................Loi anti-courriel (Leçon Droit)
Les 4 P du marketing relationnel et l'objectif du marketing direct
Comment éviter qu'un courriel ne passe pour un pourriel?
Format: texte ou html?

À la fin de 2003,
le courriel détrône le téléphone
et devient l’outil de communication
favori des travailleurs canadiens et américains.
Étude de KRC Research pour Oracle Corp. auprès de 1 000 travailleurs canadiens et américains qui utilisent le courriel dans le cadre de leurs fonctions. Entres autres résultats obtenus, il s’avère que les professionnels interrogés (44 %) utilisent plus souvent le courriel que le téléphone, faisant ainsi du courriel le moyen de communication le plus utilisé au travail. CEFRIO

Courriel sortant (pub/promo)
Tous les experts sont d'accord :
le marketing par courriel bien fait, est certainnement le véhicule publicitaire le plus efficace sur Internet. Son taux de conversion dépasserait de loin les fameux bandeaux publicitaires ou les fenêtres « pop-ups ». Bien fait signifie que le destinataire a donné son autorisation à recevoir un courriel de votre entreprise.

Courriel entrant
Enfin, tant que l'un des usages du courriel servira uniquement à réduire le nombre d'appels téléphoniques, ses bienfaits demeureront limités. C'est plutôt lorsqu'il s'intégrera à une stratégie globale de service à la clientèle que son plein potentiel profitera aux entreprises. Mais pour ce faire, il faudra que les logiciels d'analyse « intelligente » s'améliore car le coût d'un mauvais système de réponse par courriel peut nuire à la réputation de toute l'entreprise et faire fuir les clients. 181002
La gestion des mails entrants s'industrialise, de Éric Khosta, Décision Micro, 04/08/2003 040803

Les pourriels compteront pour 75% des courriels l'an prochain

Sur les 430 milliards d'e-mails marketing expédiés aux Etats-Unis en 2002, 15% d'entre eux ne sont jamais arrivés à leurs destinataires. Un constat qui n'empêche pas d'en prévoir 939 milliards pour 2006. Étude de Forrester Research

Quatre composantes majeurs à inclure dans ces courriels selon Herschell Gordon Lewis, expert en mercatique directe.

1. Langage plus familier, moins formel, messages courts et concis, paragraphes de sept lignes max.
2. Argument de persuasion plus énergique et réaliste pour amener les consommateurs cibles à lire tout le message.
3. Plus grande justification des promesses annoncées et dans la case "objet" un message qui les interpelle, irrésistible et significatif.
4. Faciliter le geste d’accepter la proposition d’achat par des boutons « Pour commander » mis en évidence au début du message et à plusieurs endroits sur la page. Pas d'aguiches (teasers = pub intriguante dont la solution sera dans une pub subséquente ).
   Source: Isabelle Poulin, documentaliste, responsable du service SISTech, CEFRIO 130603
   Sources : « Why e-mail is changing the rules of direct marketing » dans Internet Retailer, 5 juin 2030

LE E-MARKETING PAR LISTES D'ADHÉSION CONTRIBUE À CONSOLIDER LA RELATION CLIENT / FOURNISSEUR Une étude de Quris révèle que s'il est réalisé de façon correcte, le marketing par le biais de listes d'adhésion (reposant sur l'inscription volontaire des personnes) peut être un moyen valable pour les entreprises de construire une relation durable et de qualité avec leurs clients.

20,9 milliards de courriel par jour en 2003, contre 9,7 milliards en 2000 16,2 milliards en 2002 prévisions de 7 600 en 2004

En effet, les abonnés de longue date à ces listes effectuent plus d'achats en ligne et répondent plus souvent aux courriels envoyés. Détail
Les études:

• D'après Forrester Research, les revenus de l'e-mail marketing en 2001 devraient représenter 1,1 milliard de dollars en 2001, soit près de trois fois plus qu'en 2000.
• Selon une étude (oct. 2001) de la firme Emailthatpays et l'institut de sondage Ipsos Reid, 88 % (contre 84 % en 2000) des internautes canadiens utilisent fréquemment la fonction de courrier électronique durant la semaine, dont 62 % quotidiennement (contre 53 % en 2000). Bien sûr, avec une utilisation fréquente s'accroît aussi la frustration de recevoir de plus en plus de messages non sollicités (pourriel ou spam). Sur 1000 canadiens interrogés à ce sujet, 43 % citent ceux-ci comme l'aspect le plus dérangeant des messageries électroniques. Seulement 2 % des personnes interrogées citent les virus et 5 % les blagues. Source http://www.institut.qc.ca/veille_ice/novembre01/sem46.html#3
• Autre enquête d'oct. 2001 de la firme de sondage Ipsos-Reid menée auprès de 1 000 internautes canadiens sur leur perception et utilisation du courrier électronique. Résumé

REP Solution
La firme québécoise REP Solution a été retenue à titre de fournisseur officiel du marketing relationnel par courriel pour Tourisme Québec en 2004. Alain Marceau est le président de REP Solution. La technologie de REP offre la double confirmation d'abonnement, la segmentation de listes par profil de consommateur, la personnalisation des messages, l'intégration et le transfert automatique de listes ainsi que la gestion des doublons par numéro unique. REP Solution compte parmi ses clients Recyc Québec, le Ministère de l'Emploi, de la Solidarité sociale et de la Famille, la Chambre de commerce du Montréal Métropolitain, l'Ordre des CGA, Québec Loisirs, CAA Québec et Korem. 080104

Comment éviter qu'un courriel ne passe pour un pourriel?
Pour qu'un courriel ne soit pas perçu comme du pourriel nuisible à l'image de l'entreprise, les entreprises doivent s’identifier clairement dans les champs indiquant la source et le sujet de leur message. Les entreprises devraient utiliser des listes opt in où les gens ont consentis à recevoir de l’information, expliquer aux récipiendaires pourquoi ils reçoivent le message et leur offrir la possibilité de se désabonner. Pour encourager les gens à s’inscrire à des listes, il faut leur offrir des avantages, des privilèges. Plus les destinataires sont ciblés, plus le marketing direct par courriel est efficace.

Taux de clic moyen

• Bannière sur le Web moins de 1%
• Pourriel non sollicité et non personnalisé, de 5 à 8%
• Courriel personnalisé, de 10%
• Courriel provenant d’une liste opt in de 12 à 18% (par des pro. 63%)
• De 5 à 7% des clics deviennent des clients

Conclusion :
Tant que le taux de clic sur le pourriel sera aussi élevé, il ne sera pas rentable à court terme de construire des listes d'opt in et de personnaliser les courriels. Source Les règles d'or du marketing direct par courriel, Solange Bélisle, lesaffaires.com, 27 juin 2003, 270603

Charte de bonne conduite
Pour lutter contre les pourriels, l'Association américaine des agences de publicité (l'AAAA), l'Association nationale des publicitaires http://www.ana.net (l'ANA) et l'Association du marketing direct (la DMA) se sont alliées pour créer une charte de bonne conduite et ils énoncent neuf principes pour mieux distinguer les courriels " légitimes " des pourriels.

Cette charte se décompose en neuf points, les trois premiers insistant sur des règles élémentaires pour créer la confiance :

• la clarté et l'honnêteté du titre de l'e-mail
• la présence claire d'une adresse postale et d'une adresse de réponse valide
• l'identification de l'émetteur et de l'objet du mail dans les premières lignes du texte.
  Les quatrième et septième points concernent les désabonnements.
• La charte précise que tous les e-mails commerciaux (sauf ceux liés au processus de facturation) doivent proposer un lien, mis clairement en évidence, permettant à l'internaute de demander son retrait de la liste de distribution.Ce processus doit être aisé pour le destinataire du mail, et doit aboutir de manière effective et rapide à son retrait de la liste.
• Le cinquième point de la charte énonce par ailleurs que dans le cas d'une entreprise émettrice possédant plusieurs marques ou travaillant avec plusieurs affiliés, le consommateur doit pouvoir se retirer des listes de chaque marque ou affilié, par un système d'opt-out.
• Concernant la collecte et la vente d'adresses e-mails, la charte est très claire. La collecte doit être soumise à la connaissance et à l'approbation de l'internaute (ce qui exclut toute méthode automatisée), et la vente à un tiers doit lui être signalée, une possibilité de se retirer de la liste devant dans le même temps lui être offerte. Enfin, tout e-mail commercial doit contenir ou renvoyer vers un texte expliquant la politique de la société émettrice en matière de protection de la vie privée. Source

Éléments de réflexion afin de bâtir vous-mêmes votre propre politique de gestion et d'usage du courrier électronique par TechnoCompétences

Publicité ou pourriel? Évitez les pièges en posant les bonnes questions
Rédactrice : Caroline Jacob, analyste-conseil en veille stratégique,Bulletin SYSTech du 17 octobre 2003 CEFRIO 171003

Format des courriels: 56% texte seulement .................... 28% html

L'HTML dans les courriels est décrié pour diverses raisons. D'abord parce que des codes JavaScript ou des contrôles ActiveX, insérés dans la page HTML, peuvent véhiculer des codes malicieux; ensuite parce que l'affichage peut présenter des disparités suivant les boites aux lettres électroniques; enfin parce que pour des pages faisant appel, par exemple, à des images, les temps de chargement sont plus longs (sans compter, là encore, les problèmes de sécurité liés, et même l'aspect "big brother" de la chose: pour charger l'image, une requête est envoyé au serveur, qui garde donc trace du fait que le destinataire a ouvert le message).

Bref, l'HTML dans les courriels n'a pas que des avantages, et cet état de fait transparait largement dans les préférences de plus de la moitié de nos lecteurs-sondés en France. Un peu moins de 30% d'entre eux, tout de même, ne voient pas pourquoi on devrait se priver du HTML, permettant d'égayer et (potentiellement du moins) clarifier la communication par e-mail de manière significative. Si l'on ajoute à cette proportion ceux qui utilisent l'HTML tout en gardant un oeil sur la sécurité, on arrive à un total qui n'est finalement pas si éloigné des adeptes du texte brut (16% d'écart tout de même).

Enfin, certains lecteurs n'ont pas hésité à s'affranchir totalement de ces problèmes en ne communiquant plus que sur leur mobile par... SMS.

Exercice:

Courriel et CRM
Le courriel est la composante la plus utilisée sur le Web. Il est essentiel à l'implantation de la CRM.
Customer Relationship Management. En français on devrait dire Gestion des relations avec la clientèle, GRC, à ne pas confondre avec le corps de policiers canadiens, la Gendarmerie Royale du Canada.

Le courriel est plus rapide et plus efficace que le courrier, la télécopie (fax) ou les boîtes vocales. Il facilite le travail en équipe par les copies conformes et copies cachées. De plus, il accélère l'échange de tous documents numérisés avec ou sans protection contre une modification.

Le service à la clientèle par courriel est loin d'être un point fort chez les détaillants américains en ligne puisque, durant la période des fêtes 2001, seulement le tiers d'entre eux ont répondu aux requêtes de leurs clients dans un délai de six heures, révèle une étude de Jupiter Media Metrix +Détail

Le bouche à oreille virtuel
Stéphanie Grammond, La Presse, lundi le 4 mars 2002, page D5
Le site Happydemic.com vous permet de gagner des sous en référant par courriel des sites à des amis qui eux-mêmes peuvent en faire autant. Lorsqu'un personne référée achète, le partage d'une commission pouvant aller jusqua'à 2% se fait suivant un algorithme breveté aux États-Unis. C'est l'entreprise montréalaise Youge.com qui a mis sur pieds ce marketing viral à paliers multiples inversés.

Microsoft a choisi eStara pour son module de marketing viral,
Dans le cadre de son jeu sur le net Mission M, Microsoft en janvier 2003 a choisi eStara pour son module de marketing viral, permettant depuis le web de communiquer ses voeux par téléphone, de manière vocale, personnalisée, automatique et gratuite. http://www.lesinfos.com/actu_tech/Produits/default.asp?num=25256

La messagerie instantanée, nouvel outil du marketing
La firme Nielsen/NetRatings vient de publier une étude (sept. 2002) sur la messagerie instantanée comme outil marketing. Yahoo et America Online insèrent déjà des emplacements publicitaires de différentes compagnies dans les courriels de leurs clients abonnés à ce service. Selon la firme de sondage, 40% des surfeurs à la maison utilisent un logiciel de messagerie instantanée et 13% des travailleurs. Pour lire la suite

"Retour aux sources: Le pouvoir de l'email"
Toutes les personnes qui sont un tant soit peu sur Internet, utilisent l'email. Ceux qui ont du succès l'utilisent beaucoup et sont très efficaces avec ce médium. Les responsables marketing les plus avertis se servent de l'email pour générer du trafic récurrent sur leur site et ils l'utilisent aussi pour envoyer des offres génératrices de profits à leurs lecteurs. Le marketing d'un site n'est complet qu'une fois mis en place le formulaire qui va permettre de récupérer ces adresses. Pour lire la suite de l'article

Une bonne adresse
Allbusiness.com offre une section Email Marketing. Vous y trouverez une introduction rapide au monde du courriel, du marketing viral et du marketing "par permission", des conseils, un rapport de Pew Internet sur l'importance de la vie privée chez les consommateurs américains, une foire aux questions et quelques sites pertinents. Les conseils vous donnent une bonne idée des coûts d'une campagne de marketing par courriel.

Expédier simplement un bulletin de nouvelles
Si vous n'avez pas encore beaucoup d'abonnés à votre bulletin de nouvelles, créez un groupe avec ces derniers à l'aide de Outlook ou de votre logiciel de courrier. Mettez votre adresse de courriel comme destinataire principal (vous vous envoyez donc un courriel à vous-même) et vous mettez le groupe en CCI. (copie conforme invisible). Ceci permet de cacher les noms et adresses de courriel aux autres destinataires. Il est par contre évident qu'un script (CGI ou PHP par exemple) serait plus approprié pour gérer un bulletin de nouvelles avec plusieurs centaines d'abonnés.

Ba ba pour créer sa lettre d'information en 10 leçons!
par Christophe Hédé
Voici comment créer et mettre en route votre lettre d'information en 10 leçons ! (...)
1). Il est important de réflechir pour savoir quels points vous desirez discuter à travers votre lettre, quelles informations vous cherchez à transmettre à vos lecteurs. Le sujet de votre lettre doit être en rapport avec votre domaine d'expertise. Si vous êtes un spécialiste du tuning automobile, si vous êtes capable d'en discuter de longues heures sans avoir abordé le sujet en profondeur, écrivez donc sur le tuning ! (...) Pour lire la suite de l'article

Comment créer une bonne liste d'envoi de télécopie (mailing fax)
par Yann Gouvernec
Vous entendrez certainement autour de vous des amis ou des collègues qui, péremptoires, vous prédiront la mort de la télécopie. Trop " ringard " vous dira-t-on, la télécopie n'a plus sa place car il est de bon ton d'être câblé et de penser qu'hors de l'e-mail point de salut. Et il est vrai que l'e-mail est un outil fantastique, mais le fax n'est pas mort, la preuve(...) pour lire la suite

Annecdotes
MESSAGE A DOUBLE SENS
Comment Bruno Caron, dir. des services Internet chez le libraire Renaud-Bray, peut-il répondre à un courriel qui dit simplement "Est-ce qu'il vous reste des Potter?" Il devait décoder de ce message elliptique que l'auteur parlait du dernier volume de Harry Potter et non d'un article de golf.

L'étique de l'e-mail au bureau
Avant de presser le bouton 'Envoyer', assurez-vous du contenu du message que vous destinez à vos collègues. Vous êtes ce que vous e-mailez…[ClickZ]

Chaîne de lettres
Vous êtes-vous déjà demandé à quelle vitesse un courriel pouvait se propager lorsqu'un ami vous demande de le propager à vos amis? Chaîne de lettres

L'abus de platitude
Sans aller jusqu'à barder tous vos e-mail d'images pléthoriques, n'hésitez pas à utiliser les fonctions de base du html. Mise en gras des textes importants, couleurs spéciales afin de mettre en valeur une remarque, ajout d'un plan pris sur www.mappy.com etc. Outlook Express permet la composition de courriers électroniques en format Html de façon très conviviale (bien que limitée dans les possibilités de mise en page. Quant à Netscape composer 4.7x il offre cette fonction par défaut.

L'abus de distraction
L'e-mail est un outil permettant d'énormes gains de productivité, cela ne se discute pas. Sauf que ... La présence continue d'un courrier électronique vous rappelle la tyrannie de cet outil grâce à une sonnette insistante qui nous distrait au milieu de notre travail. En outre, plus on envoie de mails, plus on en reçoit également, c'est inévitable, et il peut très bien vous arriver de rester une journée à trier votre courrier, y répondre, en recevoir plus, y répondre etc. Si vous voulez combiner le gain de productivité dû à l'e-mail et votre force de concentration, suivez ce conseil simple : Réservez ½ heure à 1 heure le matin et ½ le soir à la lecture, au tri et à l'écriture de votre courrier électronique (les possesseurs de PDA pourront mettre ce conseil particulièrement à profit, surtout s'ils sont adeptes des transports en commun), Si vous avez une tâche en cours : fermez votre lecteur e-mail. En général, évitez de mélanger vos tâches de courrier et les autres. N'envisagez même pas d'installer une messagerie instantanée ( le comble de la distraction permanente, c'est aussi la dictature du message immédiat) - surtout utile dans les activités techniques où la communication permanente est utile, la messagerie instantanée est déconseillée aux personnes désireuses d'améliorer leur productivité. A l'inverse, pour ceux qui ont du temps libre (...) Pour lire la suite de l'article

Un site qui gère vos courriels peut vous offrir les services suivants:

• un système d'expédition de courriels, vous conservez vos adresses de courriels actuelles, et vos outils de réception,
• un système de courriels par interface web,
• un système multi-expéditeurs,
• les messages "suivis", avec accusé réception de lecture,
• un système de fichiers joints performant,
• une présentation texte ou html du message,
• des mises en pages faciles (polices de caractères, tailles, couleurs, fonds de page..)
• une "signature" pour chaque adresse d'expéditeur (texte ou html),
• une gestion de dossiers efficace,
• un carnet d'adresses hiérarchique,
• en deux langues, français et anglais,
• une détection automatique de la langue d'accés, et de la taille d'écran.

Exemple: MailRouge.com pro & free

Comment expédier un courriel à ma liste de clients dans la base de données Acces?
Réponse : Passer par http://www.messagemedia.com/global/fr/sc/

Gare à la mise sur écoute des courriels
Une technique permet de «mettre sous écoute» la progression et les réactions à un courriel, pour autant qu'on y attache un tout petit script JavaScript. Les utilisateurs d'Outlook, Outlook Express et Netscape 6 sont au nombre des cibles potentielles.

L'émetteur peut recevoir une copie de toutes les réponses et commentaires formulés suite à sa proposition et une longue liste de noms et d'adresses de courriels avec les commentaires... Il peut aussi servir à connaître les réactions du destinataire à une proposition soumise par courriel, en autant que le destinataire en discute par courriel avec d'autres. Le script peut également être utilisé pour s'assurer qu'un courriel confidentiel l'est toujours et n'a pas été retransmis. Source 6 février 2001

COURRIEL ET HIÉRARCHIE ORGANISATIONNELLE
Chroniques de Cybérie, 27 mars 2001
Selon le bulletin de cybermétrie Cyberatlas, il y a près d'un milliard de boîtes aux lettres électroniques sur la planète cyber, et pour la première fois depuis la courte histoire d'Internet, 51 % des détenteurs habitent ailleurs qu'aux États-Unis. Mais pour ce qui est de l'utilisation du courriel en milieu de travail, les Américains remportent la palme. La société United Messaging (services de
messageries aux entreprises) estime que 75 % des salariés américains utilisent le courriel au travail, bien que la proportion de la main-d'oeuvre étatsunienne ne représente que 5 % des salariés de la planète. La simple gestion du courriel (rédaction, lecture, réponse, réacheminement, classement, etc.) prendrait en moyenne quatre heures par jour et représenterait 75 % du flot de communication des entreprises.

David Owens, professeur adjoint en gestion organisationnelle à l'Université Vanderbilt (Nashville, Tennessee), s'est penché sur l'utilisation du courriel dans une société californienne de la nouvelle économie reconnue pour son concept de gestion horizontale, égalitaire. Son intérêt premier était de déterminer de quelle manière, dans une structure horizontale, les individus cherchaient à se distinguer par des stratégies de comportement, ce que les psychologues industriels appellent des signifiants de rang ou d'importance. Par exemple, à l'occasion d'une réunion, les personnes d'un rang supérieur s'installent au bout de la table; celles d'un rang intermédiaire sont celles qui parlent le plus; celles
d'un rang subalterne blaguent et apportent le café.

Owen s'est ensuite intéressé à la manière dont les signifiants de rang pouvaient influer sur la communication par courriel. Il a donc examiné près de 30 000 courriels échangés à l'intérieur de l'entreprise au cours d'une période de quatre ans, et a constaté que les mêmes signifiants étaient identifiables.

Les personnes appartenant au créneau hiérarchique supérieur envoient des courriels courts, directs. Elles seront les plus lentes à répondre à un message, et les moins susceptibles d'utiliser la fonction de copie conforme (CC) parce qu'elles tiendraient à souligner qu'elles pratiquent une gestion individuelle de leur personnel. Elles posséderaient la grammaire et l'orthographe les plus boiteux, communiquant ainsi l'impression qu'elles ont autre chose à faire que de peaufiner leur écriture. Ces caractéristiques ne sont pas sans rappeler le style épistolaire de George Dubya Bush dont nous vous parlions dans une chronique précédente, soit des messages de deux ou trois phrases, très directes, en minuscules avec peu de ponctuation et simplement signées «gwb».

Owens a constaté que les personnes occupant un rang intermédiaire écrivaient de longues réponses, d'un style parfois alambiqué, au vocabulaire controuvé, et s'acharnaient à faire compliqué lorsqu'ils auraient pu faire simple.

Pour ce qui est des blagues par courriel, de l'utilisation des binettes (caractères ASCII qui, vus de côté, suggèrent la forme d'un visage dont l'expression est sensée traduire l'état d'esprit de l'expéditeur), de l'envoi de cartes de souhaits électroniques, Owens estime que c'est l'apanage douteux des salariés subalternes en quête d'importance.

Cyberatlas : E-Mail Killed the Post Office Star
United Messaging : E-mail, the number one workplace messaging tool
David Owens
Le courrier des élus

La relation par email
Par Bastien Beauchamp
C'est la grande mode: recueillir des adresses électroniques de consommateurs potentiels pour ensuite envoyer des messages promotionnels déguisés en contenu rédactionnel. Je vous invite à lire cet article qui analyse et critique l'offre du bandeau Nordstrom ci dessous. Source: www.espacecom.com/

4. LES COURRIELS INTERNES INUTILES : LE VÉRITABLE POURRIEL DES ENTREPRISES
Rédactrice : Catherine Lamy, analyste conseil à la veille stratégique Bulletin du SysTech CEFRIO du 27 avril 2001
Selon une récente étude conduite par Gartner Group, les échanges de courriels superflus entre collègues représentent un tiers (34 %) de la correspondance électronique interne en entreprise. Si une bonne intention est souvent à l'origine de ces envois parasites - se montrer à l'écoute, encourager ou divertir les collègues, etc. -, selon Maurene Caplan Grey de Gartner, « dans la réalité, [ces courriels] embrouillent les boîtes de réception des messageries, surchargent les serveurs et, en bout de ligne, réduisent la productivité des organisations ».

Qualifiées de « pourriel occupationnel » (« occupational spam ») par les analystes de Gartner, ces nombreuses intrusions électroniques doivent ainsi être rapidement endiguées par les gestionnaires. Dans le contexte d'une économie démontrant des signes évidents d'essoufflement, ceux-ci sont en effet plus que jamais soucieux d'augmenter la productivité de leurs employés et de réduire leurs frais d'opération.

Parmi les recommandations de Gartner pour aider les dirigeants à établir un usage du courriel efficace :
- Compter jusqu'à dix avant de cliquer sur « Répondre à tous », puis compter jusqu'à 20;
- Utiliser les listes de diffusion avec prudence : n'envoyer des courriels qu'aux personnes qui ont véritablement besoin de l'information;
- Éliminer les réponses de félicitations et d'appui;
- Signaler poliment aux polluposteurs que l'information envoyée est inutile, du moins pour certains destinataires;
- Investir dans l'élaboration d'un intranet et d'outils qui permettent le partage d'expertises;
- Enrayer les envois divertissants mais non directement associés au travail - farces, chaînes de lettres, etc.;
- Assumer que l'accord est implicite : éviter les réponses telles que « Parfait », « Tout à fait d'accord », etc.;
- Démontrer clairement qu'un message donné met fin à la discussion électronique par des affirmations explicites et sans équivoque comme « Aucune action requise », « Aucune réponse
nécessaire ».
Source : Communiqué de presse, Gartner Group, 19 avril 2001 :
The Spam Within : Gartner Says One-Third of Business E-Mail Is "Occupational Spam"

Pourriel (spam)

Selon une enquête (oct. 2003) de Pew Internet and American Life Project avec la collaboration de la firme Princeton Survey Research Associates et du Telecommunications Research & Action Center, le pourriel (spam) a incité 25 %) des Américains qui utilisent le courriel à réduire leur usage de cette voie de communication. Source

Historique et coût pour lire les articles

Le père du spam
L'histoire de 2 avocats Laurence Canter et Martha Siegel qui le 12 Avril 1994 envoyaient leurs offres de service…le Spam était né. Retour en arrière sur cette épopée du web qui a fait des émules. Transfert.net News.com

La frontière est mince entre le pourriel et une information utile.
Voici quelques infos sur la façon d'écrire ses messages afin qu'ils soient utiles et bien accueillis par le consommateur. Business 2 0 en anglais

Le Parlement Européen interdit les mails non sollicités et les fax non désirés
Finis les faxs intempestifs et les mails publicitaires indésirables, qui inondent vos machines et bloquent la bande passante. Le Parlement Européen dans une directive sur " le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques " interdit les mails non sollicités et les fax non désirés. Il faut demander l'avis de l'internaute avant de le spammer. Ça s'appelle l'opt-in : " demande de consentement ". ( en savoir davantage )

Courriels qui vous obligent à être en ligne.
Le lecteur consulte ses courriels sans nécessairement être toujours en ligne. Certains courriels lorsque vous les consultez hors ligne rebranchent automatiquement la connexion. L'enfer! Le combat entre lui qui veut vous brancher et vous qui ne voulez pas parce qu'il y a quelqu'un que vous aimez qui parle déjà au téléphone.
Exemple : Quickdot
Michel, the best thing you could do this year is bring the Laflamme family closer together. How? With a free web and wireless messaging tool that lets groups stay in touch from anywhere, at any time, to share important news, reach others in an emergency, make dinner plans, or just say hi.
A dotgroup is the ideal way to bring your family closer because: ...

Comment contrer le spamming

Voici les différentes validations qui doivent ëtre faites par le serveur sur les courriels avant de les livrer aux destinataires :

• Validation de la provenance du courriel au moyen des RBL (Remote Black List)
• Rejet des courriels contenant des fichiers exécutables
• Analyse du contenu du message par logiciel antivirus
• Analyse du contenu du message par logiciel anti-spam

Vous pouvez aussi lancez une contre-attaque efficace et simple grâce à mailexpire.com : vous vous créez une adresse de messagerie et vous décidez de sa date d'expiration. Les sites marchands n'y voient que du feu : vous donnez un pseudo avant de vous connecter sur un site marchand, vous achetez et vous supprimez aussitôt votre pseudo. Plus de problème de publicité incongrue. Le mail jetable est au net ce que le kleenex est au rhume : un bon moyen d'écouler les flux gênants !

Qui veut la peau du SPAM ?
Il est la terreur des boîtes aux lettres, la bête noire des services de courrier électronique, le fléau des mails : le SPAM ou courrier non désiré envoyé massivement et à l'aveuglette. Heureusement, " Abuse " est là." Abuse " est un service généralement rattaché aux fournisseurs d'accès Internet. Vous êtes victime de Spam ?
De deux choses l'une : soit le FAI de l'expéditeur est facile à repérer et c'est effectivement à lui qu'il faut se plaindre. Transférez le mail non désiré à une adresse comme abuse@fai.fr , expliquez le problème et le FAI s'occupera du reste.(...) Pour lire la suite

Collectif Anti Spam (Caspam) milite pour le respect de la vie privée, de la loi et de la netiquette en matière de commerce électronique et de promotion en ligne. Un site très complet qui offre des conseils pour lutter contre le pourriel et promouvoir le principe de l'«opt in» (permission marketing). 080302

Vente pyramidale en vendant un rapport 5$ par courriel. Le courriel que j'ai reçu

FARDEAU POUR LE SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL...
Chronique de Cybérie de Jean-Pierre Cloutier 22 mai 2001
Selon le fabricant de systèmes de gestion du soutien technique Support.Com, le courrier électronique serait la principale cause des interventions du personnel de soutien en milieu de travail. Il a été cité par 34 % des répondants dans une enquête menée auprès de gestionnaires des TI en entreprise. Suivent les dérèglements de systèmes de mots de passe (23 %), les applications
bureautiques (20 %) et les applications réseaux (10 %).

On constate qu'il s'agit d'un paradoxe technique car le courrier électronique est, en fait, une technologie relativement simple si on le compare à d'autres applications. Or, lorsqu'un problème de courrier survient, même s'il est relativement facile à régler, il peut paralyser le fonctionnement d'un bureau et avoir une incidence sur la productivité, en plus d'accaparer des ressources humaines
du service de soutien. Support.Com : Research Reveals Email is No.1 Bottleneck for IT Support

MOINS SÉCURITAIRE QUE LE COURRIER TRADITIONNEL...
Chronique de Cybérie de Jean-Pierre Cloutier 22 mai 2001
Un article du USAToday dresse une comparaison entre courrier électronique et courrier traditionnel, mais du point de vue de la sécurité de la communication. Aux États-Unis, comme dans bien des pays, le courrier traditionnel est protégé par la loi; il existe des pénalités pour quiconque détourne, s'approprie, ou détruit des pièces de courrier qui ne lui appartiennent pas. Malgré sa grande efficacité, le courrier électronique de jouit pas (encore) de ces protections. Environ la moitié des entreprises surveillent le courrier électronique de leurs salariés, certains fournisseurs d'accès livrent des données aux services policiers sans que ces derniers n'aient produit de mandat, et on sait que le FBI a recours au système de surveillance Carnivore. Il découlerait donc de tous ces facteurs un manque de confiance dans le courriel et une revalorisation des enveloppes timbrées pour ce qui est des transactions communicationnelles jugées importantes.
USAToday : E-mail catches up to snail mail

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