Site transactionnel

Témoignages

Témoignage de Jocelyne Lavallée

En décembre 2000, j’ai commandé chez Chapters (via Internet) pour plus de 200$ de livres d’oiseaux (presque toutes des nouveautés). C’est étonnant la vitesse à laquelle on nous répond par courriel pour nous signifier toutes les actions posées en regard de notre commande. D’abord, on reçoit un accusé réception personnalisé de notre commande. Quelques minutes plus tard, un autre courriel nous indique la disponibilité des produits. Dans les 6 heures suivantes, un autre courriel nous informe du traitement de notre commande. Enfin, un autre courriel nous indique le départ de notre commande avec le numéro de Postes Canada pour confirmer l’expédition. 48 heures plus tard, je recevais une partie de ma commande. Pour un livre en particulier qui prenait plus de temps, on m’a même offert la possibilité d’annuler ma commande étant donné le délai qui s’était déjà écoulé depuis la date de commande. J’ai été très surprise et flattée de cette attitude. On sent qu’on est important pour eux, qu’ils veulent nous donner satisfaction et on est traité avec beaucoup de respect en tant que client.

COMMERCE EN LIGNE : LA SIMPLICITÉ EST DE MISE
Une récente étude menée par PricewaterhouseCoopers met en lumière que si les détaillants en ligne offrent sur leur site plusieurs fonctionnalités différentes, la plupart d'entre elles ne sont jamais utilisées par les acheteurs, à l'exception des options de recherche et de la possibilité de voir de plus près le produit convoité. Source CEFRIO

BCE Emergis et Clarica automatisent
les réclamations liées aux soins de santé, lancement 11-4-2001

BCE Emergis, fournisseur de services en matière de commerce électronique, et la compagnie d'assurance Clarica ont annoncé la création conjointe d'un portail dédié aux réclamations de soins de santé. Celui-ci permettra d'automatiser les réclamations: les usagers pourront accéder simplement aux différents services, compléter les formulaires en ligne, les soumettre en toute sécurité pour la vérification d'admissibilité, le traitement et le réglement, recevoir des explications sur les prestations et confirmer les paiements à leurs comptes bancaires personnels. Les soins de santé pris en compte par ce service comprennent les médicaments, les soins dentaires et de vue, les frais d'hôpitaux et les soins complémentaires ainsi que les soins à l'extérieur du pays.

En tant que partenaire de ce projet, Clarica utilisera ce service pour ses propres réclamations, et ce pour une durée d'au moins cinq ans. L'entreprise participera également au développement continu du portail. La première phase sera en ligne d'ici la fin du mois de mai prochain et la disponibilité de l'ensemble des services s'étalera jusqu'à la fin de 2002.

D'autres compagnies d'assurance devraient prochainement rejoindre ce projet, mais à ce jour aucun nom n'a été communiqué.

Selon Fraser Group, société d'étude spécialisée dans le secteur de l'assurance et de la finance, les réclamations de régimes d'assurance maladie au Canada ont atteint 9,2 milliards $ en 1999. Clarica compte pour 10 % de ce marché. Mickaël Carlier Source www.espacecom.com

Travail à faire


Travelocity.ca, Expedia.ca, Travelprice.ca et Exit.ca sont les 4 principaux portails transactionnels en voyages. En lisant à la bibliothèque l'article de Jérôme Plantevin à la page A3 du cahier détachable affaires électroniques du journal les affaires du 25 août 2001 et en visitant ces sites, expliquez pourquoi, au niveau transactionnel, vous privilégiez un de ces sites.

En janvier 2002, selon un banc d'essai de la Toile des communicateurs, Travelprice.ca et Exit.ca sont les meilleurs sites de tourisme, et le pire, celui de Thomas Cook. Priceline.com et Orbitz.com sont pour leur part les plus visibles auprès des moteurs de recherche. Suite

Site de réservation de voyages
Air Canada fait concurrence à Expedia, Travelocity et Orbitz en lancant destina.ca, un site « cyberfournisseur de voyages d'affaires et d'agrément de choix », selon Robert Milton, président et chef de la direction. Destina.ca offre également de l'information sur les destinations touristiques. Le site offre la possibilité d'accumuler des milles-bonis Aéroplan, par l'achat des services des 400 transporteurs aériens, 53 000 hôtels et 54 loueurs de voitures participants. Des cybersoldes y seront également proposés. Source: Air Canada lance un site de réservation de voyages, Jean-François Barbe, lesaffaires.com, 6 septembre 2001
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